FAQs

Bestellungen

Question Wie funktioniert eine Bestellung?
AnswerSobald du dich für ein oder mehrere Produkte entschieden hast, kannst du die gewünschten Artikel in den Einkaufswagen legen. Klicke hierzu einfach auf den Button “In den Warenkorb”. Artikel, die sich in deinem Warenkorb befinden, werden erst nach Abschluss deiner Bestellung verbindlich für dich reserviert.
Question Kann ich an den bereits in den Warenkorb gelegten Produkten Änderungen vornehmen?
AnswerIm Warenkorb findest du eine Übersicht deiner bislang ausgewählten Produkte. Hier kannst du abschließend deine Angaben nochmals überprüfen und gegebenenfalls ändern. Zusätzlich informieren wir dich über die Gesamtsumme der ausgewählten Artikel sowie über eventuell anfallende Versandkosten deiner Bestellung. Klicke auf “Weiter zur Kasse” um deine Bestellung abzuschließen.
Question Was passiert im Anschluss an meine Bestellung?
AnswerNach Abschluss deiner Bestellung erhältst du von uns eine Bestellbestätigung per E-Mail mit deiner Bestellnummer und unseren AGB. In deinem Benutzerkonto unter Bestellungen kannst du dich immer über den aktuellen Status deiner Bestellung informieren. Wir werden dich außerdem per E-Mail informieren, sobald wir deine Bestellung verschickt haben.

Kontakt & Hilfe

Question Wie kann ich euch erreichen, wenn ich Probleme mit meiner Bestellung habe?
AnswerDu kannst uns gerne eine E-Mail an shop@emilelise.com schicken oder unser Kontaktformular im Footer benutzen.

Rücksendungen & Probleme

Question Wie kann ich meine Bestellung retournieren?
AnswerSende uns bitte eine E-Mail an shop@emilelise.com mit deiner Bestellnummer und dem Betreff Retoure. Wir schicken dir anschließend das Retourenlabel per E-Mail zu. Dieses kannst du dann ausdrucken, auf das Retourenpaket kleben und deine Bestellung an uns zurückschicken.

Unsere Anschrift lautet wie folgt:

furor per fumum GmbH & Co. KG
www.emilelise.com
Im Teelbruch 118
45219 Essen

Bitte berücksichtige, dass wir keine Versandkosten für eine Retoure übernehmen können, die wir vorab nicht verbucht haben und du den Rückversand selbst gezahlt hast.

Question Wie verhalte ich mich, wenn ich einen defekten oder fehlerhaften Artikel erhalte?
AnswerSolltest du eine defekte und/oder fehlerhafte Lieferung erhalten, wende dich bitte umgehend an unsere Kundenservice und schreibe uns eine E-Mail an shop@emilelise.com.
Question Wird meine Gutschrift im Fall einer Retoure mit einer neuen Bestellung verrechnet?
AnswerSolltest du mehrere Bestellungen bei uns aufgegeben haben und retournierst eine, wird die Gutschrift für die Retoure nicht mit ausstehenden Zahlungen zu anderen Bestellungen verrechnet. Die Erstattung für die Retoure erfolgt gemäß der Zahlungsart, die du bei der Bestellung verwendet hast.
Question Wie läuft die Bearbeitung meiner Retoure ab?
AnswerSobald deine Warenrücksendung von uns bearbeitet wurde, wirst du per E-Mail darüber informiert. Der entsprechende Gutschriftbetrag wird spätestens nach 14 Tagen erstattet.

Versand & Lieferung

Question Mit welchem Paketdienst wird meine Bestellung versendet?
AnswerWir versenden unsere Pakete ausschließlich mit DHL.
Question Wie hoch sind die Versandkosten?
AnswerInnerhalb Deutschlands fallen zusätzlich zu Deiner Bestellung Versandkosten in Höhe von 3,95 € an. Ab einem Warenwert von 25,00 € versenden wir deutschlandweit kostenfrei.